MIZI, Sandra2024-05-082024-05-082023https://dspace.hec.dz/handle/123456789/145Dans un contexte où les attentes et les exigences des patients et des parties prenantes sont de plus en plus élevées, les établissements de santé doivent constamment chercher à améliorer leurs pratiques. La démarche qualité offre un cadre structuré pour évaluer, analyser et améliorer la qualité des soins et des services fournis aux patients. La prévention des risques constitue un volet essentiel de cette démarche, visant à identifier, évaluer et minimiser les risques potentiels pour les patients, le personnel et l'établissement lui même. En mettant l'accent sur la prévention, les établissements de santé peuvent réduire les incidents indésirables, les erreurs médicales et les événements adverses, contribuant ainsi à améliorer la sécurité des patients et de l’ensemble des employés. Ce mémoire de fin de cycle examine l'apport crucial d'une démarche qualité dans la prévention des risques dans un établissement de santé et permet de mieux comprendre la particularité d’une telle démarche.frQualitéPrévention des risquesCertificationProcessusSatisfactions des clientsThesis