KABOUCHE, Ines TOUZEN, RaniaALLIOUCHE LARAD, Bahia (Directeur de thése)2025-10-062025-10-062025-06https://dspace.hec.dz/handle/123456789/1237Dans un environnement concurrentiel où les marques cherchent à se rapprocher davantage de leurs clients, le storytelling collaboratif s’impose comme une stratégie de communication digitale innovante. Il ne s’agit plus seulement pour les entreprises de raconter leur propre histoire, mais d’impliquer les clients, influenceurs ou créateurs de contenu dans la construction du récit de marque. Cette forme de storytelling renforce l’authenticité, crée un lien émotionnel plus fort, et peut jouer un rôle clé dans l’engagement client. Notre étude se penche sur le cas de Djezzy, opérateur téléphonique algérien, afin d’analyser l’effet de ses campagnes de storytelling collaboratif sur l’engagement de ses clients. Elle repose sur une approche mixte, combinant cadre théorique autour des notions storytelling collaboratif et de d’engagement, et une analyse empirique issue des deux enquêtes, qualitative et quantitative, que nous avons mené nous a permis de mieux comprendre la perception des clients vis-à-vis du storytelling collaboratif mis en place par Djezzy, ainsi que son impact sur leur niveau d’engagement, leur fidélité et leur relation émotionnelle avec la marque.frStorytelling collaboratifEngagement clientCommunication digitaleImage de marqueFidélisationStratégie de contenuThesis