ARIOUA, Chiraz2024-05-082024-05-082023-06https://dspace.hec.dz/handle/123456789/125Cette étude a pour objectif de mettre en évidence le rôle que peut jouer le management de la qualité dans la satisfaction des exigences des clients. La partie théorique de ce travail de recherche vise à montrer l’importance du management de la qualité dans l’amélioration de la performance de l’entreprise et par voie de conséquence la consolidation de son avantage concurrentiel. La mise en place d’un système management de qualité selon les normes ISO permet à l’entreprise d’être à l’écoute de ses clients afin de les satisfaire et les fidéliser. Comme il est mis l’accent sur l’importance de la CRM qui a pour but de d'approfondir les relations de l’entreprise avec ses clients, à créer et à capter de la valeur. La partie pratique a été effectuée au niveau de l’entreprise Logitrans/filiale ACGS, ce en élaborant un questionnaire destiné à un échantillon composé de 34 clients principaux de la société en question. Afin de mesurer la satisfaction, le questionnaire. Les résultats de l’étude ont montré que le degré de satisfaction des clients est très élevé et qu’il existe par conséquent un effet positif du management de la qualité.frManagement qualitéSatisfaction client. Norme ISOThesis