BENOUNIS, Mohamed AmineALLIOUCH LARADI, Bahia (Directeur de thése)2025-10-062025-10-062025-06https://dspace.hec.dz/handle/123456789/1233Abstract This study focuses on the role of customer experience in the adoption of mobile payment services within the banking sector. It aims to explore consumers’ expectations, motivations, perceptions, and barriers related to this emerging technology. Grounded in a theoretical framework on digital transformation and banking consumer behavior, the research adopts a mixed-method approach, combining a quantitative survey and qualitative interviews. The objective is to better understand the factors that influence user engagement or resistance to mobile payment solutions. This thesis contributes to a broader reflection on the evolution of financial services in Algeria and the marketing strategies required to enhance user experience in an increasingly digitalized banking environment.Cette étude s’intéresse au rôle de l’expérience client dans l’adoption du paiement mobile dans le secteur bancaire. Elle vise à explorer les attentes, motivations, perceptions et freins des consommateurs vis-à-vis de cette technologie émergente, en s’appuyant sur un cadre théorique lié à la transformation digitale et au comportement du consommateur bancaire. À travers une approche méthodologique mixte, combinant enquête quantitative et entretiens qualitatifs, ce travail cherche à mieux comprendre les facteurs d’adhésion ou de résistance au paiement mobile. Ce mémoire s’inscrit dans une réflexion plus large sur l’évolution des services financiers en Algérie et les leviers marketing nécessaires pour améliorer l’expérience utilisateur dans un environnement bancaire de plus en plus digitalisé.frExpérience clientPaiement mobileAttentesMotivationsFreinsDigitalisation bancaireAlgérieThesis