FERHI, RadiaBAHMED, Asma (Directeur de thése)2024-05-162024-05-162021-06https://dspace.hec.dz/handle/123456789/309Le développement technologique a apporté des changements sans précédents dans tous les aspects de la vie, y compris dans l’économie et le commerce. Une telle explosion massive et significative a changé tous les normes du marché et pour pouvoir survivre dans un tel contexte les banques doivent s’adapter à cette nouvelle réalité en adoptant la digitalisation. Cette digitalisation suscite constamment des débats concernant son impact sur la relation client-banque. Afin d’y répondre, ces derniers temps plusieurs travaux de recherche ont été effectués dans ce domaine. Ce travail de recherche s’inscrit dans cette même logique afin d’apporter notre modeste contribution a mieux situer l’impact de la digitalisation sur la relation client-banque.frBanqueClientDigitalisationStratégie digitalRelation client-banqueThesis