AYADI, KatiaBOUYOUCEF, Djamila (Directeur de thése)2024-05-232024-05-232017-06https://dspace.hec.dz/handle/123456789/564Dans un contexte concurrentiel où l’offre est abondante, la satisfaction de la clientèle est devenue un objectif stratégique que toutes les entreprises cherchent à atteindre. Elle résulte de la comparaison entre les attentes et les perceptions qu’a le client du produit ou service. Pour ce qui est des services l’offre est tellement abondante, que les entreprises qui veulent survivre doivent se distinguer, et être régulièrement innovantes en élaborant leurs offres, et ce en proposant des services périphériques susceptibles de les différencier. Dans ce contexte, le secteur bancaire représente une illustration parfaite, où nous pouvons réaliser notre étude de cas qui vise à connaître la relation entre les services périphériques et la satisfaction de la clientèle au sein d’AGB. Globalement l’aboutissement de cette étude au sein d’AGB nous a permis d’avoir un certain nombre de résultats qui ont confirmés nos hypothèses proposés au départfrSatisfactionServicesSecteur bancaireService périphériquesThesis