METREF, LynaLABOU, DaliaELANDALOUSSI, Zaza (Directeur de thése)2025-10-082025-10-082025-06https://dspace.hec.dz/handle/123456789/1382La digitalisation transforme en profondeur les services bancaires internationaux , poussant les établissements à repenser leurs pratiques .L’étude menée au sein de Fransabank Algérie vise à évaluer l’impact concret de cette transition numérique sur l’efficacité des opérations , la qualité du service et la relation client . Une méthodologie mixte a été mobilisée : une revue documentaire pour poser le cadre théorique et des entretiens semi-directifs avec les cadres de la banque pour recueillir des données de terrain . Les résultats montrent une amélioration nette de la rapidité et de la traçabilité des opérations grâce à des outils comme SWIFT et des plateformes automatisées .Toutefois ,certaines démarches restent physiques et l’offre internationale demeure incomplète , limitant l’effet sur la fidélisation .La digitalisation progresse , mais reste freinée par des contraintes structurelles et règlementaires .frDigitalisation bancaireServices bancaires internationauxFransabank AlgérieTransformation numériqueThesis