NAIMI, AminaHAMMOUTENE, ALI (Directeur de thése)2024-05-162024-05-162021-06https://dspace.hec.dz/handle/123456789/326Face aux défis inhérents au secteur des services modernes, qui représente 70%1 de la population active des pays développés et en voie de développement, les organisations ont déplacé leur attention, historiquement basé sur le service tirée par l’offre, pour se focaliser sur leur nouveau centre d’attention : Le client Le client est la principale source de revenus de l'entreprise. Or, avec le changement de l'économie dû notamment à l'intégration des nouvelles technologies dans les relations client entreprise, dont ces technologies permettent aux entreprises de mieux connaître et comprendre les besoins de leur clientèle ,en utilisant les informations des clients , pour mieux y répondre et délivrer un service de qualité. L’objectif de notre travail est d’essayer de trouver une relation entre la gestion des relations clients d’une part et l’amélioration de la qualité des services de l’autre part. Dans ce cadre le thème choisi pour notre recherche s’intitule « L’impact de la gestion de relation clients sur la qualité de service. »frQualitéClientSecteur des servicesAmélioration de la qualitéGestion de la relation clientsThesis