ACHOURI ,RymELANDALOUSSI, Zaza ( Directrice de thèse )2025-10-082025-10-082024-06https://dspace.hec.dz/handle/123456789/1408Dans le secteur bancaire algérien, marqué par une concurrence accrue, la rétention des clients est devenue primordiale pour assurer la pérennité des banques. Cette étude, axée sur Société Générale Algérie, explore l’utilisation des données dans la lutte contre l’attrition. Le but est de comprendre comment de vastes quantités de données peuvent être exploitées et analysées pour mieux comprendre le comportement des clients et ainsi prévenir leur départ. Une recherche documentaire a été effectuée en premier lieu, afin d’assimiler les notions de base en termes de données, d’attrition et de rétention client. Des entretiens semi-directifs ont été menés en complément de cette recherche avec les responsables des services de Data Mining et de Gestion des Interactions Clients. Les résultats montrent que la gestion continue de la relation client, basée sur les données clients, permet de lutter contre l’attrition. Enfin, l'étude propose des recommandations pour optimiser les processus internes et renforcer l'analyse des données clients à l'aide de technologies avancéesfrDonnéeAttritionRétention clientData MiningGestion de la relation clientThesis