SILKHIDER, AmiraDEMMOUCHE, Nedjoua (Directeur de thése)2024-05-292024-05-292016-06https://dspace.hec.dz/handle/123456789/709La présente recherche se focalise sur le processus de servuction et l’implication de la clientèle des assurances en Algérie. L’objectif de notre étude est de connaitre le degré d’implication des clients de la CAAR dans le processus de servuction. Une étude analytique a été réalisée en suivant une démarche quantitative auprès d’un échantillon de clients de la compagnie algérienne d’assurance et de réassurance (CAAR). Les résultats trouvés ont des implications théoriques qui ont permis de déceler les limites de notre recherche et de vérifier nos hypothèses.frImplicationServuctionProcessus de servuctionClientsThesis