RECHID, AyoubBOUDIFA, Hakima ( Directeur de thèse )2024-05-212024-05-212021-06https://dspace.hec.dz/handle/123456789/472Les entreprises prennent de plus en plus conscience que leur développement et leur compétitivité dépendent de l'intégration de système de management de la qualité au sein de leur organisation. En ce sens, la certification ISO 9001 apparaît comme une décision stratégique dans la recherche d'amélioration. L’ISO 9001 est une norme internationale reconnue et la plus utilisée dans le monde, elle devenue une véritable référence pour la transparence, la fiabilité et la qualité au sein de chaque organisation, s’appuie sur le cycle PDCA pour développer les processus de l’organisation et contribuer à l’amélioration de la performance commerciale. Ce mémoire vise à étudier la contribution du système de management de la qualité a l’amélioration de la performance commerciale en s'appuyant sur une étude prévisionnelle et une étude de cas au sein du leader national de la commercialisation et la distribution de gaz et l'électricité SONELGAZfrManagement de la qualitéISO 9001SMQPerformance commercialeCycle PDCACertification qualitéThesis