NEMCHI, HafidaCHABANI, Widad (Directeur de thése)2024-05-272024-05-272017-06https://dspace.hec.dz/handle/123456789/610À la lumière de la concurrence intensive dans le secteur bancaire, à la demande continue et Face à des concurrents de plus en plus ardus, et à une clientèle mieux informée et plus exigeante et, les banques ont tendance à conserver leurs parts de marché, et surtout leurs parts de clients. Pour réaliser leur but, les banques doivent implanter une stratégie de gestion de relation client. Ainsi, cet article vise à mettre la lumière sur l’importance de la gestion de la relation client dans les banques, afin de mieux connaitre leurs clients, comprendre leurs attentes et à les fidéliser tout en augmentant leurs profitabilités. Dans notre mémoire, nous allons exposer les problèmes et les freins qui déstabilisent la fidélisation des clients a la BADR .Puis nous effectuerons un questionnaire auprès de la clientèle pour identifier les causes des problèmes afin de donner quelques solutions proposées par le marketing relationnel pour activer le processus de fidélisation, se différencier afin d’être plus compétitive et améliorer l’image de la banque.frBanqueClientMarketing RelationnelGestion De La Relation ClientSatisfactionConfianceFidélisationThesis