ZAOUI, BouchraMESAOUDI, Naima (Directeur de thése)2024-05-232024-05-232018-06https://dspace.hec.dz/handle/123456789/557Cette recherche se focalise sur l’impact de la qualité de service sur la satisfaction des clients de la société nationale d’assurances SAA. Le but principal du traitement de ce thème est de présenter un cadre théorique qui traite les concepts de service. On s’est basé sur la qualité de service qui est devenue un enjeu majeur pour toute entreprise afin de satisfaire sa clientèle. De plus, nous avons explicité le concept de satisfaction et indiquer les outils pour la mesurer dans le but d’améliorer la qualité de service fourni. Ce travail de recherche vise à comprendre l’impact de la qualité de service sur la satisfaction de la clientèle. Afin d’y arriver, ce mémoire est scindé en deux volets, le premier est théorique. Il aura pour rôle d’apporter plus de précision sur la qualité de service et la satisfaction des clients. Tandis que le second volet est présenté sous forme d’un cas pratique qui aura pour mission de fournir les éléments de réponses aux sollicitations qu’exige ce thème.frAssuranceQualité de serviceSatisfactionThesis