FETTOUS, IlhemSAIDANI, Amel (Directeur de thése)2024-05-272024-05-272016-06https://dspace.hec.dz/handle/123456789/655Les années deux milles ont connu l’apparition d’un phénomène social gigantesque qui a bouleversé l’utilisation d’Internet et plus précisément du web, et lui a donné une dimension plus dynamique comme jamais auparavant, on parle bien des réseaux sociaux. A l’instar d’Internet, les réseaux sociaux ont germé de manière surprenante sur la toile, et ont connu un succès de taille, au point que de nos jours presque plus personne ne peut s’en en passer. Le principe de base des réseaux sociaux était de maintenir un contact virtuel quotidien avec un grand nombre de personnes, de communiquer avec elles pour informer et s’informer, mais avec le temps et après diverses évolutions leur fonctionnalité s’est étendue, désormais les réseaux sociaux ont un contre-pouvoir qui a su attirer la sphère économique, qui voit en eux un nouvel intérêt. En effet les réseaux sociaux se sont encrés aussi bien dans les habitudes quotidiennes des consommateurs que dans les stratégies des marques. ...frCRMRelation clientRéseaux sociauxWebMarque-consommateurMarque MolfixThesis