TEBBAKH, WafaKHERRI, Abdenacer (Directeur de thése)2024-05-292024-05-292016-06https://dspace.hec.dz/handle/123456789/713À la lumière de la concurrence intensive dans le secteur bancaire, et à la demande continue et exigeante de la clientèle, les banques ont tendance à se focaliser sur la notion de qualité dans ce secteur afin de mieux comprendre les besoins et les attentes des clients. Pour cela la définition d’une démarche qualité d’accueil est considérée comme étant l’une des orientations principales pour améliorer la qualité de service, aujourd’hui les banques doivent investir dans cet élément essentiel pour améliorer leurs image, de fidéliser la clientèle et se différencier afin d’être plus compétitive.frAccueilQualité de serviceMarketing bancaireSatisfactionFidélité clientConcurrenceThesis