NEGROUZ, AbdelhakBOUYOUCEF, Djamila (Directeur de thése)2024-05-272024-05-272016-06https://dspace.hec.dz/handle/123456789/633Le secteur cosmétique en Algérie est relativement porteur et concurrentiel, aux yeux des professionnels. Cet engouement répond à une tendance : les algériens soignent de plus en plus leur apparence et se soucient de leur bien-être. Offrir un produit de bonne qualité demande une connaissance totale des attentes des clients qui sont de plus en plus exigeants, et il faut ajouter que la connaissance des attentes des clients est impérative, et considérée comme un outil indispensable lors de la conception du produit afin de satisfaire ces derniers. Cette dernière est devenue une condition de produit et sa mesure est devenue un point fondamental de la politique de la fidélisation des clients afin de pouvoir survive. Dans ce contexte il convient de noter le rôle de la qualité de produit dans la satisfaction des clients, Cette satisfaction peu génère la fidélité de client.frQualité de produitAttentes clientsExigeantsSatisfactionPolitique de fidélisationFidélitéInsatisfactionNon-qualitéThesis