YOUSFI, AnisBELKACEMI, AssiremMESSAOUDI, Naima (Directeur de thése)2025-10-062025-10-062025-06https://dspace.hec.dz/handle/123456789/1246Dans un contexte de digitalisation accélérée où la compétitivité des entreprises repose sur leur capacité à optimiser l’expérience client, l’automatisation des processus marketing s’impose comme un levier stratégique pour les acteurs du e-commerce. Face à des consommateurs toujours plus exigeants et volatiles, les plateformes en ligne doivent adapter leurs stratégies d’acquisition et de relance pour maximiser leur conversion et fidéliser leur audience. Ce mémoire explore l’impact de l’automatisation sur l’acquisition et la relance client de JUMIA Algérie, leader du e-commerce dans un marché émergent où l’adoption de ces technologies reste un défi. L’étude vise à évaluer dans quelle mesure les outils automatisés influencent l’efficacité des parcours clients, tout en identifiant les canaux les plus pertinents pour ce contexte spécifique. La méthodologie adoptée combine une approche qualitative (entretiens semi-directifs avec des responsables marketing) et quantitative (analyse des données de l’outil d’automatisation, et CRM de JUMIA Algérie). Cette double perspective permet de mesurer concrètement l’effet des campagnes automatisées sur le taux de conversion, la réactivation des clients inactifs et la réduction de l’abandon de panier, tout en recueillant des insights opérationnels.frE-commerceAutomatisation marketingAcquisition clientRelance automatiséeThesis