FENNOUH, RymGRINE, Lynda (Directeur de thése)2024-05-272024-05-272017-06https://dspace.hec.dz/handle/123456789/592Stratégie digitale et relation client sont les deux notions sur lesquelles nous avons choisi de nous pencher dans le cadre de ce mémoire. Ce sont deux domaines sensiblement distincts mais qui s’alimentent l’un l’autre. Les stratèges de la relation client commencent à réfléchir sérieusement à la nouvelle posture de communication à adopter sur le digital. En effet, l'avènement d’internet, le passage rapide du web 1.0 au web 2.0, l’explosion des réseaux sociaux, l’essor de l'internet mobile et l’apparition de consommateurs d’un nouveau genre les consom’acteurs plus connectés et exigeants a bouleversé les techniques traditionnelles de La gestion de la relation client (CRM) qui a évolué complètement et a donné naissance à un nouveau mode de gestion de la relation client celui de E-CRM. A l'heure du bouleversement numérique, le secteur de la télécommunication mobile en Algérie vit une concurrence féroce, la présence et la communication des entreprises sur le net devient un élément crucial pour leur pérennité. C'est dans cette optique que l'opérateur Djezzy Algérie accord une grande importance à la présence digitale, en mettant en place une stratégie adéquate pour offrir la meilleure couverture digitale à ses clients.frDigitalInternetRéseaux sociauxMarketing mobileCRME-CRMSocial CRMConsoma’acteurRelation personnaliséeThesis