قاسم، إكر امأوعشرين، حسان ( مشرف على المذكرة )2025-10-082025-10-082024-06https://dspace.hec.dz/handle/123456789/1416في دراستنا هذه نهدف إلى تبيان كيفية تأثير نظام إدارة الجودة على الصورة الذهنية للمؤسسة الخدماتية , و من اجل هذا قمنا بدراسة نظرية تنقسم إلى فصلين ودراسة كمية أي تحليل الاستبيان الموجه لعينة من زبائن الشركة. حيث توصلنا إلى أن نظام إدارة الجودة يساهم في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة من خلال تحسين السمعة و تعزيز الثقة بين المؤسسة وزبائنها بفضل الالتزام الصارم بمعايير الجودة.otherإدارة الجودة، المؤسسة الخدماتية، مؤسسة كوسيدار ألرمThesis