BOUKHELF, KhadidjaBAHAMED, Anis (Directeur de thése)2024-05-302024-05-302015-06https://dspace.hec.dz/handle/123456789/762La présente recherche se concentre sur l’impact de la gestion de force de vente sur la fidélisation des clients de l’ENAP. L’objectif de cette étude est de voire à quelle point la gestion de force de vente de l’entreprise nationale des peintures participe à la fidélisation de sa clientèle et de proposer des programmes de fidélisation efficaces, et un système de la gestion de force de vente qui pourra aider l’entreprise à satisfaire ces clients. Une étude empirique a été réalisée auprès d’un échantillon de client de l’entreprise (ENAP) et sa direction générale. Les résultats de notre recherche ont permis de déceler les critique, de proposer des suggestions et en fin d’affirmer ou de confirmer nos hypothèse.frENAPForce de venteGestion de force de venteFidélisation de la clientèleEntreprise national des peinturesThesis