KHELASSI, ZakiREMINI, Amine (Directeur de thése)2024-05-272024-05-272017-06https://dspace.hec.dz/handle/123456789/600L’émergence des technologies d’informations et de communications ont bousculé le secteur mondial aérien. Aujourd’hui, une partie non négligeable du chiffre d’affaires de la plupart des compagnies aériennes est due principalement à l’implication du numérique dans la nouvelle stratégie de leur fonctionnement et leur modernisation. Cette technologie a totalement changé le type de relations avec les clients. Depuis que Tassili Airlines est autorisé à assurer les vols réguliers au grand public, la compagnie cherche à étendre son réseau de dessertes et à établir une forte place auprès de ses concurrentes. Dans ce présent travail, on a réalisé une étude qui porte sur la contribution des TIC dans l’amélioration de la qualité de service d’une compagnie aérienne. Le résultat obtenu est que les TIC aident grandement l’entreprise à fournir des prestations de service de qualité.frTechnologie d’information et de communicationCompagnie aérienneQualité de serviceSecteur aérienAméliorationThesis