BOUMESSAOUD, Fatima Zohra MouniraHATTOU, Feriel (Directeur de thése)2024-05-232024-05-232017-06https://dspace.hec.dz/handle/123456789/575A cause de la concurrence ardue entre les opérateurs du secteur de la téléphonie mobile en Algérie, et suite au développement des nouvelles perspectives du monde de télécom tel que la 3G et la 4G. Ils font face désormais à des défis, en matière de relation avec les clients, car ces derniers ne sont plus prédictibles et ils sont moins fidèles. Il faudra donc travailler sur la valeur de la relation client comme sur le développement de l’offre. D’où l’importance du marketing relationnel. Ce dernier est conçu principalement pour le but de construire des relations étroites et durables avec les clients quelques soit des individus ou des organisations. La communication directe est en même temps la technique de communication la plus utilisée par les entreprises actuellement et celle qui présente le potentiel de développement le plus important. En permettant la vraie personnalisation des messages, elle a bénéficié de l’évolution technologique facilitant la constitution et la gestion des fichiers clients et les bases de données clients. Notre étude vise à mettre le lien entre la communication directe des entreprises et la gestion de la relation client et d’extraire le rôle que joue la communication directe dans la GRC.frMarketing relationnelGestion de la relation clientMarketing directCommunication directeThesis