BOUFAR, LatifaBEKHOUCHE, Fella (Directeur de thèse)2024-05-192024-05-192021-06https://dspace.hec.dz/handle/123456789/360Au cours des dernières années, toutes les visions des entreprises, que ce soit par rapport à la qualité, à la politique ou à la culture d'entreprise, ont évolué et se sont centralisées sur les parties prenantes. Ses objectifs sont liés aux fondamentaux de la vie économique de l’organisme quel que soit le domaine d’activité. C’est-à-dire produire des biens ou des services pour assurer la satisfaction des clients et les autres parties prenantes, garder et accroitre la rentabilité en luttant contre les anomalies et les dysfonctionnements. Pour réussir, il est indispensable de mettre en place un système de management de la qualité conforme aux exigences de la norme ISO 9001, mais il y a toujours un manque de certaines règles qui nécessitent la satisfaction des autres parties prenantes (personnel, fournisseurs, etc.) c’est pourquoi l’ISO a élaboré à ces parties prenantes et a comblé cette lacune en définissant la norme ISO 9004 .Tous ne sont importants que s’ils aident l’entreprise à améliorer l’expérience client en satisfaisant les besoins du client et à répondre activement aux besoins interne de la direction ,tout en visant l’amélioration continue de la performance de l’entreprise. Pour veiller à l’importance et à la nécessité de la qualité, l’entreprise Algérie télécom s’est engagée dans une démarche qualité et a obtenu sa certification en 2000. Ce modeste travail a été établi dans le but d’étudier l’impact d’un SMQ sur la satisfaction des parties prenantes.frSystème de management de la qualitéSatisfaction des parties prenantesNorme ISO 9001Norme ISO 9004Amélioration continue.Thesis