OUBRAHAM, NadaSAIDANI, Amel (Directeur de thése)2024-05-162024-05-162021-06https://dspace.hec.dz/handle/123456789/328Il existe depuis l'apparition de l'approche du marketing 4.0 et accélération de l'avancée technologique, un débat scientifique autour du modèle du parcours client qui dépeint le mieux les comportement des consommateurs actuels, la polémique se pose entre le modèle classique des 4A ou le nouveau parcours client des 5A. Ce nouveau parcours client implique des changements dans les concepts stratégiques de bases notamment la fidélité et la prise de contact avec les consommateurs. De nombreuses études de recherche sont effectuées pour essayer de trancher entre ces deux modèles en fonction des régions un peu partout dans le monde. L'objectif de cette étude est de traiter le cas Algérien et d'identifier le modèle en vigueur en Algérie. La problématique est donc le suivante : Le consommateur Algérien vit-il le modèle classique des 4A ou le modèle des 5A ? Pour répondre à cette question nous cherchons une conformité des comportements des consommateurs locaux aux deux étapes qui différentient le nouveau parcours client en ligne et le classique, l'étape « ask » et l'étape « avocate ». Nous examinons les réponses obtenues au près de 151 personne ayant répondu à notre questionnaire diffusé en ligne, en fonction des variables suivantes : l'appartenance aux communautés en ligne, le désir de conformité sociale à travers les achats, les comportements des net-citoyens, la recommandation et la défense des marques en ligne, et la perception des consommateurs de la fidélité ainsi que l'examinassions des facteurs explicatifs de ces variables. Les résultats démontrent qu'il existe un croisement de modèle dans les comportements des consommateurs Algérien de part la conformité de ces derniers à seulement une seule étape, l'étape « ask » et non à l'étape « avocate ». La raison qui explique ces résultats est la suivante : les relations entreprises-clients sont restées purement transactionnelles. Il s'avère que les entreprises Algériennes sont en retard par rapport aux approches marketing, les changements essentielles pour passer de la démarche 3.0 à celle du 4.0 n'ont pas été faite, c'est-à-dire que les entreprises locales sont toujours su la démarche 2.0 et il est donc impossible de passer directement du 2.0 au 4.0. Il est important d'apporter des modifications dans les stratégies de communication et les orienter vers le Community marketing vu le développements des comportements des consommateurs vers le nouveau parcours et travailler sur la nature des relations qu'ont les marques avec leurs clients.frModélisationParcours client en ligneConsommateur AlgérienThesis