AZIZ, OuahibaLARADI, Bahia (Directeur de thése)2024-05-272024-05-272016-06https://dspace.hec.dz/handle/123456789/637Les évolutions qu'a connues le monde n'ont pas été sans effet sur le marketing. En effet, il est passé d’un marketing de produit vers un marketing relationnel où les entreprises pouvaient établir des relations privilégiées, personnalisées et durables avec leurs clients. L’objectif du marketing relationnel est de rechercher la valeur à long terme du client et de le fidéliser. A cet effet, les entreprises doivent adopter une stratégie relationnelle pour la satisfaction et la fidélisation de leurs clientèles, d'autant plus un client satisfait sera plus fidèle à l’entreprise et que cette fidélité est une source de rentabilité pour l’entreprise. L’enquête que nous avons mené auprès des clients de la Trust Bank, nous a permis de savoir que le marketing relationnel est à l'état embryonnaire et la banque doit nécessairement mettre en place une structure dédié à la gestion de la relation client pour se pérenniser sur un marché de plus en plus compétitif.frMarketing relationnelSatisfactionFidélisationGestion de la relation clientAccueilThesis