Browsing by Author "AKHRIB, Asma"

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    Le Rôle de la satisfaction sur la fidélisation dans une entreprise de service Etude de cas : TRANSMEX ALGERIE
    (Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2015-06) AKHRIB, Asma; BAHMED, Anis (Directeur de thése)
    Aujourd’hui, toutes les entreprises se veulent orienter vers les clients en comprenant que leurs taches ne consistent pas à gérer les produits, mais des relations. Elles ne s’arrêtent pas à la vente réalisée mais à retenir et à fidéliser leurs clientèles en leur offrant un service performant et de bonne qualité. Actuellement, les acheteurs sont confrontés à une abondance des services susceptibles de satisfaire leurs besoins et désirs de chaque jour. Ainsi, les récentes études ont montré que la clé de réussite pour les entreprises plus performantes est de savoir comment satisfaire les besoins et les désirs des clients visés, en s’appuyant sur les offres plus compétitives. Notre étude de cas, au sein de sonelgaz (transmex), vise à étudier le degré de la satisfaction de la clientèle et son rôle sur sa fidélité .et ce en interrogeant des clients actuel de transmex. Subdivise en quatre parties, notre étude portera l’attention sur la satisfaction, une condition nécessaire mais insuffisante pour assurer la fidélité, nous tenterons lors déterminer un éventuel rapport entre la satisfaction et la fidélisation, deux variables très fortement reliées, mais pas nécessairement relative.