Browsing by Author "AMGHAR, Assia"

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    La contribution de l'obtention d'une nouvelle certification à l'amélioration de la performance commerciale: étude de cas: Naftal ISO 9001v2015
    (Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2017-06) AMGHAR, Assia; BOUDIFA, Hakima ( Directeur de thèses )
    Les entreprises deviennent de plus en plus conscientes que leur développement et leur compétitivité passent par l’intégration d’une démarche qualité au sein de leur organisation. Dans ce sens, la certification apparait comme une décision stratégique de la recherche d’excellence. La norme de management de la qualité ISO 9001 est une norme volontaire la plus utilisée dans le monde, elle se base sur le cycle PDCA pour l’amélioration des processus de l’organisation. La présente version 2015 de la norme ISO 9001 évolue selon cinq nouvelles tendances visant à appréhender davantage la performance des entreprises. Ce mémoire vise à étudier la contribution de la nouvelle certification ISO 9001 :2015 sur l’amélioration de la performance commerciale en s'appuyant sur une étude prévisionnelle et une étude de cas au sein du leader national de la commercialisation et la distribution des produits pétroliers NAFTAL