Browsing by Author "AMROUCHI, Kaci"

Now showing 1 - 1 of 1
  • No Thumbnail Available
    Item
    L’Impact de la communication digitale sur la fidélisation de la clientèle Étude de cas : Formation-dz
    (Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2018-06) AMROUCHI, Kaci; KHERRI, Abdenacer (Directeur de thése)
    Le monde a changé, la société a évolué, l’avènement du digital a modifié nos habitudes et notre façon de vivre. Cette évolution a bouleversé les notions du marketing traditionnel, aujourd’hui on parle plus de la communication traditionnelle où les entreprises passent leurs publicités sur des chaînes de télévision ou à travers des journaux et de l’affichage urbain. On est rentré dans une toute nouvelle dimension où les entreprises réussissent à atteindre un nombre très large d’auditeurs dans un lapse de temps très réduit. Tout est rapide, tout est mesurable, tant d’opportunités de communication est offertes pour les entreprises grâce au web et ses fonctionnalités. Mais chaque évolution est accompagnée avec de nouvelles contraintes. Actuellement, on parle plus du consommateur qui consomme tout ce qu’on lui propose. Le consommateur moderne est de plus en plus exigeant, il exige qu’on lui produise ce qu’il veut consommer, il se voit acteur dans la chaîne de production. Cette conjoncture, à fait qu’il est plus rentable pour les entreprises de fidéliser leurs clients que d’en trouver de nouveaux. Ce travail est une étude de la façon dont l’entreprise Formation-dz combine entre les opportunités de communication offertes par le web et la nouvelle contrainte de fidélisation de clientèle qui s’impose. En d’autres ternes, c’est l’étude de l’impact de la communication digitale sur la fidélisation de la clientèle en sein de Formation-dz.