Browsing by Author "BENAMRANE, Souaad"

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    L’Impact du marketing relationnel sur le Capital-marque Etude de cas : BOMARE COMPANY
    (Ecole des Hautes Etudes Commerciales, 2019-06) BENAMRANE, Souaad; ALLIOUCHE, Rachid (Directeur de thése)
    Le marketing relationnel est une politique et un ensemble d’outils destinés à établir des relations individualisées et interactives avec le client, en vue de créer et d’entretenir chez eux des attitudes positives et durables à l’égard de l’entreprise ou de la marque. En effet, le marketing relationnel vise à obtenir un changement ou un renforcement durable des attitudes des clients, de leur perception et de l’image qu’ils ont de l’entreprise. L’idée fondamentale qui anime le marketing est de débanaliser les produits, dépasser à l’état de matière première, indifférenciée, au produit unique portant une marque qui lui confère à la fois originalité et plus-value. La marque n’a de valeur que dans la mesure où ce signe acquiert une signification exclusive positive et saillante dans l’esprit du plus grand nombre de consommateur Ce mémoire de fin d’étude a pour objectif de connaitre le lien entre le marketing relationnel et le capital marque. D’après les hypothèses formulées et en prenant l’exemple concret de la marque STREAM SYSTEM.