Browsing by Author "BOUDJADA, Aida Yamenda"

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    L’Influence du consommateur digital sur l’image de marque via le réseau social Facebook Etudz de cas: ATM Mobilis
    (Ecole des Hautes Etudes Commerciales, 2020-09) BOUDJADA, Aida Yamenda; SAOUDI, Feryha; KHERRI, Abdenacer (Directeur de thése)
    De nos jours, suite à l’avènement du web 2.0, l’interactivité entre le consommateur et l’entreprise s’intensifie de plus en plus, une relation personnalisée est alors établit entre les deux parties et le consommateur est considéré comme une partie prenante de l’entreprise. Les clients sont désormais des internautes qui font partie d’une communauté virtuelle. Ils donnent leurs avis sur la marque, ses produits et services, leurs préférences, leurs attentes et leur mécontentement. Le consommateur fuit aux circuits d’influence traditionnels, qui étaient contrôlés par la marque, et basés sur un modèle descendant, comme la publicité télévisée et il devenu beaucoup plus actif, il s’exprime sur les marques et ne rechigne pas à y participer, et même à collaborer à leur offre s’il y est invité. Les consommateurs ont évolués en média en devenant l’un des premiers ambassadeurs pour une marque. Cette culture digitale a influencée la perception de ce qui est attirant et de ce qui l’est moins. Cet important pouvoir d’influence tant sur le plan économique c'est-à-dire sur les décisions d’achat des consommateurs que sur la perception des consommateurs vis-à-vis de la marque suite aux bouche à oreille électronique via les réseaux sociaux , pousse les entreprises à comprendre leurs clients mais aussi le contexte de leurs interactions avec la marque afin de renforcer leur notoriété et d’améliorer leur offre. Notre étude vise à étudier le comportement du consommateur digital sur le réseau social Facebook et la manière dont ce dernier peut renforcer l’image de marque de l’entreprise et participer activement à la création de valeur.