Browsing by Author "BOURZOUZOU, Meriem"

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    L’Impact du marketing relationnel sur la performance commerciale Étude de cas : SARL DARNA PACK
    (Ecole des Hautes Etudes Commerciales, 2021-06) BOURZOUZOU, Meriem; CHERFOUH, Meriem (Directeur de thése)
    Avec le contexte actuel; la concurrence accrue, la nouvelle posture du client qui est désormais plus informé et exigeant, les entreprises se trouvent dans l’obligation de changer leurs stratégies et s’orienter de plus en plus vers une optique client et de rendre la satisfaction client une priorité. Et ceci afin de conserver leurs parts de marché et d’assurer une relation client pérenne. Toute fois la maximisation du profit et l’amélioration de la performance commerciale restent en tête des priorités et parmi les objectifs principaux de chaque entreprise. Ce mémoire de fin d’étude a pour objectif de connaitre l’impact du le marketing relationnel sur la performance commerciale d’après les hypothèses formulées et en prenant l’exemple concret de l’entreprise DARNA PACK.