Browsing by Author "DJEBBAR, Mehdi"

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    L’Impact de la qualité des produits sur la fidélisation des clients Etude de cas : SPA Condor
    (Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2016-06) DJEBBAR, Mehdi; BELOULA, Sakina (Directeur de thése)
    L'entreprise est un ensemble d'installations et de personnes avec des responsabilités, des pouvoirs et des relations. Elle est un acteur économique produisant des biens et des services pour d'autres acteurs, dans le but de dégager des bénéfices. L'entreprise doit satisfaire le client, ensuite le fidéliser. Elle doit lui procurer la qualité voulue et les éléments de confiance en cette qualité. Aussi, envers les clients liés à elle par contrat, l'entreprise doit respecter les clauses contractuelles en matière de qualité, de prix, de disponibilité et de délai. L’objectif d’une entreprise, qui se lance dans une démarche qualité est tout d’abord la satisfaction de ses clients, et l’on sait que le client ne peut être véritablement satisfait que par un produit de qualité, ces deux termes (qualité et satisfaction) sont donc étroitement liés, et un client satisfait est un client qui va revenir, et c’est là qu’apparait la notion de fidélité pour le succès à long terme d'une entreprise. Le travail de recherche auquel nous avons procédé, s’inscrit dans cette démarche, sous le thème l’impact de la qualité des produits sur la fidélisation des clients. Et pour mieux cerner cette recherche, nous l’avons traité au sein de la SPA CONDOR, l’un des grands acteurs dans le marché Algérien, ce que nous a permis de confirmer qu’elle possède un produit de qualité et ceci grâce à la mise en œuvre d’une gestion axée sur un souci de qualité.