Browsing by Author "FERHI, Radia"

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    LImpact de la digitalisation sur la relation client-banque Etude de cas : Banque de l’agriculture et du développement rural
    (Ecole des Hautes Etudes Commerciales, 2021-06) FERHI, Radia; BAHMED, Asma (Directeur de thése)
    Le développement technologique a apporté des changements sans précédents dans tous les aspects de la vie, y compris dans l’économie et le commerce. Une telle explosion massive et significative a changé tous les normes du marché et pour pouvoir survivre dans un tel contexte les banques doivent s’adapter à cette nouvelle réalité en adoptant la digitalisation. Cette digitalisation suscite constamment des débats concernant son impact sur la relation client-banque. Afin d’y répondre, ces derniers temps plusieurs travaux de recherche ont été effectués dans ce domaine. Ce travail de recherche s’inscrit dans cette même logique afin d’apporter notre modeste contribution a mieux situer l’impact de la digitalisation sur la relation client-banque.