Browsing by Author "GRINE, Ilyes Chafik"

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    L’Outil du CRM le mieux adapte pour fideliser une clientele d'assurance Etude de cas: SAA
    (Ecole des Hautes Etudes Commerciales, 2021-06) GRINE, Ilyes Chafik; DEMMOUCHE, Nedjoua (Directeur de thése)
    La gestion de la relation client, connue sous l’acronyme de CRM (Customer Relationship Management) en anglais, combine les technologies et les stratégies commerciales pour offrir aux clients les produits et les services qu’ils attendent ou qu’ils sont prêts à payer. La gestion de la relation client est la capacité à identifier, à acquérir et à fidéliser les meilleurs clients dans l’optique d’augmenter le chiffre d’affaires et les bénéfices. Le terme de gestion de la relation client est devenu le fédérateur de nombreux fournisseurs de solutions informatiques. Des logiciels d’automatisation de la force de vente aux outils de data mining, de centres d’appels ou de géomarketing, tout le monde fait de la gestion de la relation client ou du capital client. Il est évident que le discours marketing arrive à donner un côté neuf à des préoccupations anciennes et constantes des entreprises. Ce travail de recherche vise à comprendre le rôle du CRM dans le milieu des assurances et de son impact sur la fidélisation clientèle pour ensuite définir l’outil le plus adapté. Afin d’y arriver, ce mémoire est scindé en deux volets, le premier est théorique. Il aura pour rôle d’apporter plus de précision sur le marketing des assurances, la gestion de la relation client, et la fidélisation de la clientèle. Tandis que le second volet est présenté sous forme d’un cas pratique sur la compagnie d’assurance SAA qui aura pour mission de fournir les éléments de réponses aux sollicitations qu’exige ce thème.