Browsing by Author "HARCHAOUI, Morsli Youcef"

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    Le Rôle de l’agilité dans l’optimisation de la satisfaction client Étude de cas : SANOFI Aventis
    (Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2025-06) HARCHAOUI, Morsli Youcef; BOUDISSA, Jihane (Directeur de thése)
    Dans un monde économique en mouvement permanent et un contexte de client dont les attentes deviennent de plus en plus fortes, il devient nécessaire, pour les entreprises, de revoir leur fonctionnement pour conserver un niveau de compétitivité et d’orientation client. Dans ce cadre de travail, la transformation agile apparaît comme une démarche stratégique, permettant de doper sa réactivité, d’exporter une culture d’amélioration continue et de mettre le client comme raison d’être. C’est dans cette dynamique que s’inscrit ce mémoire, qui explore le rôle de la transformation agile dans l'amélioration de la satisfaction client, à travers une étude de cas menée au sein de Sanofi Algérie. La démarche adoptée repose sur une méthodologie hybride combinant une étude qualitative à travers, des entretiens semi-directifs avec des collaborateurs impliqués dans des projets agiles, ainsi qu’une étude quantitative basé sur l’analyse d’indicateurs de performance qui a permis d’évaluer l’impact concret des pratiques agiles sur la satisfaction client. Les résultats obtenus montrent que l’intégration de pratiques agiles, qui s’articulant autour de l’itération, de la collaboration, de la livraison incrémentale et de l’adaptation aux besoins des clients, permettrait une meilleure compréhension des clients, une amélioration de la qualité des services rendus et de la satisfaction client.