Browsing by Author "IGHOUD, Hassina"

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    Gestion et suivi des avaries liées au transport maritime de marchandises: diverses cas maersk Algérie SPA
    (Ecole des Hautes Etudes Commerciales, 2017-06) IGHOUD, Hassina; RAHAL, Farah ( Directeur de thèse )
    Le transport maritime est très favorisé, car aucun autre mode de transport ne peut supporter un trafic d’une telle intensité, notamment avec l’avènement du conteneur qui demeure la solution la plus sollicitée pour transporter la marchandise à l’échelle mondiale. Par ailleurs, la sécurité des marchandises demeure l’une des majeures préoccupations des différents acteurs du commerce international, notamment les propriétaires des cargaisons (importateurs ou exportateurs) qui souhaitent transporter leurs marchandises sans risques majeurs afin de minimiser l’impact économique de l'endommagement ou de la perte des cargaisons. À travers la recherche que nous avons menée sur les avaries maritimes de marchandises, nous avons constaté que Maersk Algérie prend en considération les préoccupations de ses clients, et veille à ce qu’ils soient toujours satisfaits ; chose qui explique pourquoi le traitement des dossiers de réclamation par voie amiable prime sur la voie judiciaire. Dans le même contexte, le processus que la compagnie adopte pour procéder au traitement des dossiers de réclamations est performant en termes de Qualité, Coût et Délai