DSpace Repository :: Browsing by Author "LAZIB, Melissia"

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Le Marketing relationnel de fidélisation dans le secteur des services. Etude de cas: SOVAC RENT CAR
(Ecole des Hautes Etudes Commerciales, 2020-09) LAZIB, Melissia; HADDAD, Fatima Zohra (Directeur de thése)
Ces dernières années ont été marquées par l’expansion du marché de la location d’automobile en Algérie. Ce marché étant en plein essor suite au changement politico-économique du pays, un nombre important d’agences de location de véhicules avec ou sans chauffeur ont vu le jour. Le secteur des services est en croissance exponentielle, la concurrence accroit d’année en année, les sociétés se voient déployer des moyens financiers et commerciaux afin de maintenir leur place sur le marché. Aujourd’hui, il n’est plus question d’effectuer une simple transaction pour satisfaire le besoin du client mais de maintenir une relation saine et pérenne avec ce dernier. Le client détient désormais le pouvoir, l’entreprise se doit d’innover et d’apporter de manière continuelle des réponses à ses questions, des ajustements à ses réclamations, de la satisfaction à ses attentes. Dans une aire où la concurrence est rude, le client est amené à faire un choix entre une entreprise et une autre selon son besoin et l’offre soumise. Des outils sont alors utilisés par l’entreprise afin de retenir ses clients, leur verrouiller la porte de sortie et faire d’eux les rois qu’ils sont censés être