Browsing by Author "MAHMOUCHE, Billel Nadir"

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    L’impact de la personnalisation des récompenses dans un programme de fidélité sur le comportement d’achat des membres: étude de cas: Carrefour
    (Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2024-06) MAHMOUCHE, Billel Nadir; DEMMOUCHE, Nedjoua ( Directrice de thèse)
    L’intensification de la concurrence a amené les entreprises modernes à passer d’une vision transactionnelle du marketing vers une vision relationnelle qui met la relation client au centre de leurs préoccupations. L’avancement technologique qui a touché les méthodes du stockage et de l’exploitation des données a accéléré le passage vers ce nouveau paradigme, désormais, les entreprises accordent énormément d’importance à la collecte et l’analyse des données. Dans le contexte de la grande distribution, le programme de fidélité est un élément clé, car il permet de collecter les données démographiques et comportementales des membres, ces données seront ensuite analysées pour personnaliser la relation avec les clients. Notre travail aborde une étape clé de la démarche de la gestion de la relation client, la personnalisation de la relation client, nous nous sommes intéressés aux récompenses accordées dans le cadre d’un programme de fidélité, notre travail est composé de deux parties : une partie théorique où nous avons abordé la notion de fidélité, en passant par le marketing relationnel et la gestion de la relation client, nous avons également défini les fondements du comportement d’achat, une partie pratique où nous avons mené une étude quantitative sur l’impact de la personnalisation des récompenses sur le comportement des membres du programme de fidélité de Carrefour Algérie