Browsing by Author "MERIMECHE, Lemya"
Now showing 1 - 1 of 1
Results Per Page
Sort Options
Item Le CRM bancaire en quête de La fidélisation clientèle Etude decas : La BADR(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2016-06) MERIMECHE, Lemya; DEMMOUCHE, Nedjoua (Directeur de thése)La pressente recherche se concentre sur le CRM bancaire en quête de la fidélisation clientèle de la banque BADR. L’objectif de cette étude est de mettre en place des systèmes de la gestion de la relation client tout en adoptant une CRM bancaire. Une étude empirique à été réalisé auprès d’un échantillon de client de l’agence Jijel 676. Les résultats de notre recherche ont permis de décaler les critiques, de proposer des suggestions et en fin de confirmer nos hypothèses.