Browsing by Author "NACEUR, Zineb"

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    L’apport de l’approche processus sur la mobilisation du personnel : étude de cas : Sonatrach- Complexe GP1Z
    (Ecole des Hautes Etudes Commerciales, 2024-06) NACEUR, Zineb; BEKHOUCHE NEE OUAHDI, Fella (Directeur de thèse)
    Le but de notre étude est de connaitre l’apport de l’approche processus sur la mobilisation du personnel au niveau du complexe GP1.Z SONATRACH. L’adoption d’une telle approche est encouragée par la norme ISO 9001 et ce pour améliorer l’efficacité du système de management de la qualité ainsi que la satisfaction des clients en interne et en externe. Pour réaliser et mener bien notre étude, nous avons opté pour un questionnaire et un guide d’entretien avec les chefs de services et les pilotes des processus ainsi que l´ensemble du personnel des différents départements pour connaitre leur opinion par rapport à cette approche. Ce qui nous a permis de retenir que le management par processus offre de nouveaux outils pour renforcer la relation avec le personnel« les clients internes », ce qui démontre que l'implémentation de l'ISO 9001 et l'adoption d'une approche processus ont joué un rôle crucial dans la transformation organisationnelle