Browsing by Author "OULDTAHAR, mouna"

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    Analyse de la stratégie de la mise en place d’un système CRM dans une entrepriseautomobile Etude de cas : SEAT Algérie
    (Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2015-06) OULDTAHAR, mouna; HADDAD, Fatima Zouhra (Directeur de thése)
    L'information est devenue un élément essentiel pour assurer un avantage concurrentiel aux entités qui savent l'utiliser. C'est ce constat qui explique pourquoi les entreprises se précipitent à mettre en place des systèmes de collecte et de traitement de données toujours plus performants. Ce travail de recherche est basé sur la mise en œuvre d'un système CRM. Un système qui englobe l’ensemble des activités et des processus qu’une entreprise doit mettre en place pour interagir avec ses clients et ses prospects afin de leur fournir des produits et des services adéquats au bon moment. On peut résumer le contenue de ce travail de recherche comme suite : l’existence d’un système CRM efficace au sein de l’entreprise lui permet de fidéliser sa clientèle, ce qui engendrera l’adaptation de l’offre à la demande de ces derniers et pour faire face à la concurrence. On peut dire que le système CRM participe beaucoup à l’amélioration de la compétitive de l’entreprise.