Browsing by Author "OUMECHOUK, Hesna"

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    L’impact de la logistique aval des pièces de rechange la satisfaction client : Etude de cas : IVECO
    (Ecole des Hautes Etudes Commerciales, 2022-06) OUMECHOUK, Hesna; BOUDIFA, Hakima (Directeur de thèse)
    Ce mémoire a pour finalité de présenter et analyser l’impact de la logistique aval sur la satisfaction client au sein de l’entreprise IVECO. La logistique est un domaine vaste, qui a été important pour les organisations, il s’agissait des militaires est-il l’est jusqu’à maintenant grâce au développement des entreprises et à l’amélioration de l’environnement concurrentiel. Elle est divisée en deux phases : amont et aval. L’objectif principal à travers cette étude est de déterminer les solutions pour répondre aux besoins des clients du groupe IVAL en gardant l’image de marque d’IVECO. Afin de collecter les données nécessaires, j’ai fait un stage au sein de l’entreprise IVECO, pour enrichir ma recherche et pour avoir une vision clair sur les fonctions de la logistique aval qui permettent de satisfaire les besoins des clients. Pour la partie pratique et pour réaliser les connaissances, j’ai utilisé la méthode quantitative ou j’ai effectué un questionnaire lancé via internet spécial aux clients d’IVECO. Les résultats de cette enquête ont mené à une conclusion qui démontre que les fonctions de la logistique aval ont un impact important sur la satisfaction client.