Browsing by Author "SAIDI, Nabil"

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    Le rôle du M-Banking dans l’amélioration de la satisfaction client: étude de cas Natixis Algérie
    (Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2019-06) SAIDI, Nabil; HADDAD, Imene ( Directeur de thèse )
    La banque, une notion qui ne cesse d’évoluer à travers le temps. Avant même la création de la monnaie, la fonction de banquier existait. Son rôle consistait à prêter sur gage, louer des coffres, ou servir d’intermédiaire entre deux commerçants en se portant garant. Depuis la révolution industrielle, le secteur bancaire a connu une grande expansion et n’a pas cessé d’accroitre jusqu’à ce jour. Grâce aux avancées technologiques, nous connaissons aujourd’hui une nouvelle forme de banque, une banque complètement dématérialisée, nous permettant d’effectuer des transactions à distance et de bénéficier de tous les services possibles en quelques clics. Il s’agit de la banque mobile. Au cours de ces dernières années, plusieurs banques en Algérie ont lancé leur service en ligne qui représente aujourd’hui un avantage concurrentiel. Notre étude a pour but de déterminer le rôle de l’introduction de la banque mobile dans l’amélioration de la satisfaction client et l’augmentation des parts de marché de Natixis Algérie