Browsing by Author "ARABI, Amine"

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    Etude de l’impact d’une stratégie Social Media sur la performance de l’entreprise Etude de cas : Samsung Algérie
    (Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2016-06) ARABI, Amine; KHERRI, Abdenacer (Directeur de thése)
    L’évolution universelle de l’Internet a pris un essor impressionnant ces dernières années. Les foyers algériens ont un accès à Internet de plus en plus rapide, notamment depuis le déploiement de la 3G en Algérie en fin 2013. Cette dynamique d'évolution suscite de nombreuses nouvelles opportunités, notamment pour les entreprises, en offrant l’accès à l’information d’une manière facile et immédiate, cette avancée technologique est une amélioration remarquable qui change nos habitudes de consommation. Aujourd’hui, Internet ne peut être un sujet à négliger pour les entreprises si elles veulent demeurer compétitives. Les consommateurs sont fortement présents, notamment sur les médias sociaux puisqu’ils leurs permettent de créer et de partager du contenu avec l’entreprise. Le présent mémoire reflète donc l’impact que peut avoir une stratégie Social Media sur la communication d’une entreprise et quel retour sur investissement peut-elle engendrer. Pour répondre à cette problématique, on a d’abord choisit de traiter dans la partie théorique toutes les phases dont peut passer une stratégie Social Media. Après, nous nous sommes investi à mettre en pratique nos acquis théoriques à travers la mesure des retombées de la stratégie Social Media de « Samsung Algérie », suivie d’une étude qualitative en effectuant quelques entretiens avec des stratégistes en numérique et experts en médias sociaux, mais également quantitative en élaborant un questionnaire destiné à mesurer l’impact d’une communication Social Media sur les consommateurs. La synthèse des résultats obtenus nous a divulgué que les entreprises ont tout intérêt à se construire une stratégie bien adaptée à leurs objectifs avant de débarquer sur les médias sociaux, et que cette dernière permet d’avoir un retour sur investissement considérable sur le long terme. Ainsi, une stratégie Social Media présente un réel impact sur la performance d’une entreprise.