Etude de l’impact d’une stratégie Social Media sur la performance de l’entreprise Etude de cas : Samsung Algérie
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Date
2016-06
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
L’évolution universelle de l’Internet a pris un essor impressionnant ces dernières années. Les
foyers algériens ont un accès à Internet de plus en plus rapide, notamment depuis le
déploiement de la 3G en Algérie en fin 2013. Cette dynamique d'évolution suscite de
nombreuses nouvelles opportunités, notamment pour les entreprises, en offrant l’accès à
l’information d’une manière facile et immédiate, cette avancée technologique est une
amélioration remarquable qui change nos habitudes de consommation.
Aujourd’hui, Internet ne peut être un sujet à négliger pour les entreprises si elles veulent
demeurer compétitives. Les consommateurs sont fortement présents, notamment sur les
médias sociaux puisqu’ils leurs permettent de créer et de partager du contenu avec
l’entreprise.
Le présent mémoire reflète donc l’impact que peut avoir une stratégie Social Media sur la
communication d’une entreprise et quel retour sur investissement peut-elle engendrer.
Pour répondre à cette problématique, on a d’abord choisit de traiter dans la partie théorique
toutes les phases dont peut passer une stratégie Social Media. Après, nous nous sommes
investi à mettre en pratique nos acquis théoriques à travers la mesure des retombées de la
stratégie Social Media de « Samsung Algérie », suivie d’une étude qualitative en effectuant
quelques entretiens avec des stratégistes en numérique et experts en médias sociaux, mais
également quantitative en élaborant un questionnaire destiné à mesurer l’impact d’une
communication Social Media sur les consommateurs.
La synthèse des résultats obtenus nous a divulgué que les entreprises ont tout intérêt à se
construire une stratégie bien adaptée à leurs objectifs avant de débarquer sur les médias
sociaux, et que cette dernière permet d’avoir un retour sur investissement considérable sur le
long terme. Ainsi, une stratégie Social Media présente un réel impact sur la performance
d’une entreprise.
Description
Keywords
Internet, 3G, Médias sociaux, Création et partage de contenu, Stratégie Social Media, Communication, Retour sur investissement, Objectifs, performance