Browsing by Author "ATOUI, Amina"

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    L’Impact de l’intégration des outils marketing 2.0 dans la gestion de la relation client Cas : ATM MOBILIS
    (Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2015-06) ATOUI, Amina; DAFFEUR, Nawal (Directeur de thése)
    La gestion relation client est devenue un objectif stratégique pour les entreprises. Elle peut être définie comme étant une stratégie qui met en place un processus qui a pour objectif la construction d’une relation profitable, stable et rentable sur le long terme avec le client. Internet et les évolutions technologiques ont changé la relation entre l’entreprise et le client, notamment avec les différents outils du web 2.0. Ces derniers permettent aux clients d’agir et d’interagir avec d’autres clients ou avec les marques, ce qui fait de lui un consom’acteur et non plus un consommateur. A cet effet, nous avons opté pour ATM Mobilis comme cas d’étude, afin de connaître l’apport des outils marketing 2.0 dans sa GRC. Pour la collecte des données, nous avons suivi une démarche qualitative. Les résultats de notre recherche prouvent que les outils du marketing 2.0 ont une influence sur la GRC et permettent une personnalisation de la relation avec le client.