Browsing by Author "BENOUNIS, Mohamed Amine"

Now showing 1 - 1 of 1
  • No Thumbnail Available
    Item
    Le rôle de l’expérience client dans l’adoption du paiement mobile Cas : LA BNP PARIBAS EL Djazaïr
    (Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2025-06) BENOUNIS, Mohamed Amine; ALLIOUCH LARADI, Bahia (Directeur de thése)
    Cette étude s’intéresse au rôle de l’expérience client dans l’adoption du paiement mobile dans le secteur bancaire. Elle vise à explorer les attentes, motivations, perceptions et freins des consommateurs vis-à-vis de cette technologie émergente, en s’appuyant sur un cadre théorique lié à la transformation digitale et au comportement du consommateur bancaire. À travers une approche méthodologique mixte, combinant enquête quantitative et entretiens qualitatifs, ce travail cherche à mieux comprendre les facteurs d’adhésion ou de résistance au paiement mobile. Ce mémoire s’inscrit dans une réflexion plus large sur l’évolution des services financiers en Algérie et les leviers marketing nécessaires pour améliorer l’expérience utilisateur dans un environnement bancaire de plus en plus digitalisé.