Browsing by Author "BOUCHEMAL, Hadjer"

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    L’impact de la qualité de service 4G sur la satisfaction des clients: Cas :Algérie télécom – Jijel
    (Ecole des Hautes Etudes Commerciales, 2022-06) BOUCHEMAL, Hadjer; BEKHOUCHE, Felle (directeur de thèse)
    La qualité de service et la satisfaction client sont deux variables qui influent sur la qualité de service la continuation et la survie de l'entreprise. Ils forment des piliers et des priorités de toute entreprise exerçant dans le secteur d'activité économique. Par conséquent, chaque responsable est appelé à connaitre ses clients avant tout, à les écouter, à déduire leurs attentes et à s'assurer de leur satisfaction. Notre travail de recherche a pour principale objectif l‟impact de la qualité de service de la 4G sur la satisfaction des clients d‟Algérie Telecom. Le travail est réparti en deux volets, le premier est théorique qui inclut la qualité de service, la satisfaction de client et la relation qui existe entre les deux. Le second volet est pratique qui contient notre méthode de recherche (étude quantitative) qui aura comme objectif d‟apporter des éléments de réponses à notre problématique. Les résultats obtenus à l‟aide de notre enquête effectuée, montrent que la qualité de service joue un rôle important dans la satisfaction des clients.