L’impact de la qualité de service 4G sur la satisfaction des clients: Cas :Algérie télécom – Jijel
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Date
2022-06
Journal Title
Journal ISSN
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes Commerciales
Abstract
La qualité de service et la satisfaction client sont deux variables qui influent sur la qualité de
service la continuation et la survie de l'entreprise. Ils forment des piliers et des priorités de
toute entreprise exerçant dans le secteur d'activité économique. Par conséquent, chaque
responsable est appelé à connaitre ses clients avant tout, à les écouter, à déduire leurs
attentes et à s'assurer de leur satisfaction.
Notre travail de recherche a pour principale objectif l‟impact de la qualité de service de la 4G
sur la satisfaction des clients d‟Algérie Telecom.
Le travail est réparti en deux volets, le premier est théorique qui inclut la qualité de service,
la satisfaction de client et la relation qui existe entre les deux. Le second volet est pratique qui
contient notre méthode de recherche (étude quantitative) qui aura comme objectif d‟apporter
des éléments de réponses à notre problématique.
Les résultats obtenus à l‟aide de notre enquête effectuée, montrent que la qualité de service
joue un rôle important dans la satisfaction des clients.
Description
Keywords
Qualité, Service, Qualité de service, Satisfaction client, 4G, Algérie télécom