Browsing by Author "BOUDIFA, Hakima (Directeur de thése)"

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    Le Rôle du lancement d’un nouveau service sur la satisfaction des clients Etude de cas : E-ticket d’Algérie Télécom
    (Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2016-06) ZINAT, Rania; BOUDIFA, Hakima (Directeur de thése)
    Etudier un marché, développer et innover dans ses services son des étapes indispensables pour chaque entreprise de service. Avec le développement flagrant qui a touché le secteur des services, les clients sont de plus en plus exigeants et sont au courant de toutes les actualités. Pour cela Algérie Télécom a mis en place une stratégie d’innovation par le biais du lancement d’un nouveau service à valeur ajoutée dans le but de renforcer son image et répondre aux exigences de sa clientèle. Cette orientation est la meilleure manière de satisfaire ses clients, car d’après les résultats qu’on a obtenu, on a remarqué qu’il y a eu un impact positif du lancement de l’E-ticket sur la satisfaction des clients envers Algérie Télécom.